11. september bestilte Arnt Inge Vistnes og kona rom på Evenes Airport Hotel. Problemet er bare at hotellet ikke er ferdig. Vistnes bestilte rommet via Hotels.com com der hotellet på et kart later til å stå midt på riksveien mellom en bensinstasjon og flyplassen.
- Morgenen etter bestillingen fikk vi beskjed via sms om at vi måtte innom "the main hotel" som er Evenes Fjordhotell rundt ti-femten kilometer sør for Evenes flyplass. Vi oppfattet dette som om vi skulle få nøkler til Evenes Airport Hotel, og møtte opp 13. september og forventet å få nøkler til det hotellet vi hadde bestilt på.
Ettersom Evenes Airport Hotel ikke har åpnet, fikk Vistnes ikke ønsket oppfylt.
- Vi måtte overnatte på Fjordhotellet ble vi fortalt. Det var noe som ikke var i orden på Airport-hotellet, ble vi fortalt.
Se selv: Oppføringen til Evenes Airport Hotel på Hotels.com
Ville ha pengene tilbake
Paret protesterte og sa at de ikke hadde bestilt rom ved Fjordhotellet, og at de da forlangte at de ikke trakk beløpet på kredittkortet de hadde oppgitt.
- Vi fikk da beskjed om at de allerede hadde trukket oss for beløpet, og at de hadde rett til dette siden annulleringsfristen var gått ut. Vi fikk beskjed om at de ikke kunne tilbakeføre penger der og da, men at de kunne gjøre det etter hvert.
Paret endte opp på et hotell i Harstad i stedet.
- Per i dag aner vi ikke om vi noen gang får refundert pengene som Fjordhotellet har trukket fra vårt kredittkort, sier Vistnes.
Ville undersøke saken
Paret begynte å lure på om hotellet i det hele tatt eksisterte, slik det var beskrevet på Hotels.com.
De møtte opp i Bedringens vei men fant ikke noe Evenes Airport Hotel.
- I annonseringen av "Evenes Airport Hotel" på hotels.com er det gitt flere fotografier av hotellrom innvendig, men det er ikke noe bilder av hotellet utvendig. Det stusset vi på da vi bestilte rom, men kunne ikke forestille oss at hele hotellet bare var oppdiktet, sier Vistnes.
Hotellet er ikke oppdiktet, men er ikke ferdig, sier daglig leder av Evenes Fjordhotell, Morten Peder Kyltveit. I første omgang skal han leie ut 10 rom i dette bygget om 14 dagers tid. Etter hvert vil han bygge et nytt hotell på stedet.
- Gir dårlig inntrykk
Paret tror ikke at de er de eneste som har bestilt rom på Evenes Airport Hotel via hotels.com.
- Det gir et dårlig inntrykk av distriktet som helhet dersom forhold som det vi har opplevd får eksistere over tid.
Nå er det ikke lenger mulig å bestille rom via nettsiden, sier Kyltveit.
- Er det andre som har bestilt rom på Evenes Airport Hotel?
- Ingen der det har blitt noe problem. - Det var en feil at dette kunne gå an. Vi har nå stanset bookingen. Paret som bestilte fikk mail om at de måtte til Evenes fjordhotell, men har ikke lestden. Åpningen ble utsatt, sier Kyltveit.
Planen er å bygge et fullverdig hotell ved flyplassen, men i første omgang skal det kun være 10 rom i den restaurerte næringsbygningen.
Pengene skal paret få tilbake, garanterer han.